Elegibilidade para devolução
Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 14 dias após a entrega.
Para se qualificar:
- O produto deve ser devolvido dentro do prazo de 14 dias.
- Não foi alterado, redimensionado ou reparado por terceiros, nem apresenta sinais de desgaste ou danos.
- Todas as etiquetas devem estar afixadas.
- É necessário enviar uma foto e um vídeo nítidos para confirmar o estado e a elegibilidade do item antes de aprovarmos a devolução.
- Não poderemos prosseguir com o pedido de devolução sem o vídeo e as fotos necessários.
- Não envie devoluções sem nos contatar primeiro. Devoluções enviadas sem aprovação prévia poderão ser recusadas ou sofrer atrasos.
Caso a devolução seja iniciada por motivos imputáveis ao consumidor, este será integralmente responsável por todos os custos associados ao envio da devolução, incluindo, entre outros, taxas de envio, direitos aduaneiros, impostos de importação e quaisquer despesas de desembaraço aduaneiro. O valor exato dessas taxas dependerá da transportadora ou do serviço expresso escolhido pelo consumidor.
A falta de pagamento de quaisquer taxas de envio, alfândega, impostos ou custos de desembaraço aduaneiro aplicáveis pode resultar na recusa, abandono ou destruição da encomenda pelas autoridades alfandegárias. Nessas circunstâncias, a encomenda não será entregue ao nosso armazém, a devolução será considerada inválida e nenhum reembolso será emitido.
Caso, por nossa culpa, os produtos recebidos estejam danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a arcar com o custo do frete.
Reservamo-nos o direito de rejeitar devoluções que não cumpram estas condições.
Como iniciar uma devolução ou troca
- Envie-nos um e-mail para: info@joalharia-joaoteresa.com
- Incluir:
- Número do pedido
- Motivo da devolução ou troca
- Comprovação fotográfica/em vídeo do item
- Analisaremos sua solicitação e forneceremos o endereço de retorno e as instruções.
- Assim que o produto for enviado, envie-nos o número de rastreamento para que possamos acompanhar o processo.
📦 Observação: Você é responsável pelos custos de envio da devolução. Não fornecemos etiquetas de devolução.
Reembolsos
- Assim que sua devolução chegar e for inspecionada, seu reembolso será processado em até 7 dias úteis.
- Por favor, aguarde até 30 dias úteis para que as devoluções cheguem ao nosso armazém.
- Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.
Não serão concedidos reembolsos se:
- A encomenda foi destruída devido a um endereço incorreto ou insuficiente, ou por não ter sido devolvida ao nosso armazém.
- O item foi alterado, redimensionado ou reparado por terceiros, ou devolvido em mau estado de conservação, não apresentando essas condições no momento da venda.
- Você não entrou em contato conosco dentro do prazo de devolução de 14 dias.
Será cobrada uma taxa de reabastecimento de US$ 10 se a devolução for devido a um endereço incorreto ou recusa de entrega e o item for devolvido.
Trocas
- Se você recebeu o item errado ou precisa de um tamanho diferente, teremos prazer em ajudar com uma troca.
- Siga os mesmos passos acima e indique claramente a peça de substituição desejada.
- Você será responsável pela taxa de envio da devolução, e a substituição será enviada gratuitamente após a aprovação.
Itens danificados ou defeituosos
- Se o seu produto chegou danificado ou com defeito:
- Entre em contato conosco dentro de 24 a 48 horas após o recebimento do seu pedido.
- Envie uma foto ou vídeo nítido para info@joalharia-joaoteresa.com
- Após a aprovação, emitiremos um reembolso ou enviaremos uma substituição, sem necessidade de devolução do item.
Artigos não retornáveis
- Os itens devolvidos após o prazo de 14 dias não são elegíveis para reembolso ou troca.
- Alterado, redimensionado ou reparado por terceiros; evidência de desgaste, como arranhões ou danos, não presentes no momento da venda.
Cancelamento do pedido
Caso deseje cancelar seu pedido, entre em contato conosco através do endereço: info@joalharia-joaoteresa.com dentro de uma hora após a sua compra. Isso nos dá tempo suficiente para processar o cancelamento, pois depois disso seu pedido será automaticamente preparado em nossa oficina e entregue diretamente à transportadora.
Devoluções rejeitadas
- O item será reenviado para o endereço de entrega original. Você será responsável pelo custo do frete de devolução.