Política de Reembolso

Elegibilidade para devolução

Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 30 dias após a entrega.

Para ser elegível:

O produto deve ser devolvido dentro do prazo de 30 dias.
O produto não pode ter sido alterado, redimensionado ou reparado por terceiros, nem apresentar sinais de uso ou danos.
Todas as etiquetas devem estar colocadas.
É necessário enviar uma fotografia e um vídeo nítidos para confirmar o estado e a elegibilidade do artigo antes de aprovarmos a devolução.
Não poderemos avançar com o pedido de devolução sem o vídeo e as fotografias necessários.
Não envie devoluções sem nos contactar primeiro. As devoluções enviadas sem aprovação prévia poderão ser recusadas ou sofrer atrasos.

Caso a devolução seja iniciada por motivos imputáveis ao consumidor, este será integralmente responsável por todos os custos associados ao envio da devolução, incluindo, entre outros, custos de envio, direitos aduaneiros, impostos de importação e quaisquer despesas de desalfandegamento. O valor exato destas taxas dependerá da transportadora ou do serviço expresso escolhido pelo consumidor.

A falta de pagamento de quaisquer custos de envio, taxas alfandegárias, impostos ou custos de desalfandegamento aplicáveis pode resultar na recusa, abandono ou destruição da encomenda pelas autoridades alfandegárias. Nessas circunstâncias, a encomenda não será entregue no nosso armazém, a devolução será considerada inválida e não será emitido qualquer reembolso.

Caso, por culpa nossa, os produtos recebidos estejam danificados ou incorretos, o consumidor não terá de suportar o custo da devolução.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Como iniciar uma devolução ou troca

Envie-nos um e-mail para: info@joalharia-joaoteresa.com
Inclua:

Número da encomenda
Motivo da devolução ou troca
Comprovativo fotográfico/em vídeo do artigo

Analisaremos o seu pedido e indicaremos a morada de devolução e as instruções.
Assim que o produto for enviado, envie-nos o número de seguimento para podermos acompanhar o processo.

📦 Nota: o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Não fornecemos etiquetas de devolução.

Reembolsos

Assim que a sua devolução chegar e for inspecionada, o reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis.
Tenha em conta que as devoluções podem demorar até 30 dias úteis a chegar ao nosso armazém.
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.

Não serão concedidos reembolsos se:

A encomenda tiver sido destruída devido a uma morada incorreta ou insuficiente, ou por não ter sido devolvida ao nosso armazém.
O artigo tiver sido alterado, redimensionado ou reparado por terceiros, ou devolvido em mau estado de conservação, não apresentando essas condições no momento da venda.
Não nos tiver contactado dentro do prazo de devolução de 14 dias.

Será cobrada uma taxa de reposição de 10€ se a devolução se dever a uma morada incorreta ou a recusa de entrega e o artigo for devolvido.

Trocas

Se recebeu o artigo errado ou precisa de um tamanho diferente, teremos todo o gosto em ajudar com uma troca.
Siga os mesmos passos indicados acima e indique claramente a peça de substituição pretendida.
O cliente é responsável pelo custo de envio da devolução; a peça de substituição será enviada gratuitamente após a aprovação.

Artigos danificados ou com defeito

Se o seu produto chegou danificado ou com defeito:
Contacte-nos no prazo de 24 a 48 horas após a receção da sua encomenda.
Envie uma fotografia ou vídeo nítido para info@joalharia-joaoteresa.com
Após a aprovação, emitiremos um reembolso ou enviaremos uma peça de substituição, sem necessidade de devolver o artigo.

Artigos não devolvíveis

Os artigos devolvidos após o prazo de 30 dias não são elegíveis para reembolso ou troca.
Artigos alterados, redimensionados ou reparados por terceiros, ou com sinais de uso, como riscos ou danos, não presentes no momento da venda.

Cancelamento da encomenda

Caso pretenda cancelar a sua encomenda, contacte-nos através do endereço info@joalharia-joaoteresa.com no prazo de uma hora após a compra. Isto dá-nos tempo suficiente para processar o cancelamento, pois depois disso a sua encomenda será automaticamente preparada na nossa oficina e entregue diretamente à transportadora.

Devoluções recusadas

O artigo será reenviado para a morada de entrega original. O cliente será responsável pelo custo do reenvio.