Política de Envio
Processamento e entrega
- Todas as encomendas incluem ENVIO GRÁTIS.
- A entrega demora entre 6 a 10 dias úteis.
- O prazo de entrega depende da sua localização e do processo da transportadora local.
- Métodos de envio: as encomendas são entregues pelos CTT.
- Os clientes são responsáveis pelos impostos locais, taxas alfandegárias e outros encargos.
Cancelamento da encomenda
- Pode solicitar o cancelamento no prazo de 5 minutos após efetuar a encomenda.
- A aprovação do cancelamento está sujeita ao estado de processamento no nosso centro de distribuição e aplica-se apenas a pagamentos com cartão de crédito.
Devolução ao remetente
- Se um artigo for devolvido devido a uma morada incorreta ou insuficiente:
- Será cobrada uma taxa de reposição de 10€ se a devolução se dever a uma morada incorreta ou a recusa de entrega e o artigo for devolvido.
- Não haverá reembolso caso a embalagem seja destruída e não seja devolvida ao armazém.
- Se a encomenda for recusada ou não puder ser entregue após todas as tentativas de entrega:
- Será cobrada uma taxa de revenda/logística de até 50% do preço de compra.
Entregue, mas não recebido
Encomendas marcadas como entregues, mas não recebidas.
Se uma encomenda for marcada como entregue pela transportadora, mas não tiver sido recebida, a responsabilidade pela investigação recai sobre a transportadora responsável pelo envio.
Para dar seguimento a qualquer reclamação ou resolução, os clientes devem apresentar um Certificado de Perda emitido pela transportadora.
Assim que recebermos a documentação necessária, abriremos uma reclamação junto da transportadora em nome do cliente.
Tenha em atenção:
- Após o envio da encomenda, deixamos de ter controlo sobre a mesma.
- A responsabilidade durante o transporte e a entrega é do estafeta.
- A investigação e resolução de reclamações pode demorar 4 a 10 dias úteis, consoante o processo da transportadora.
Contactaremos o cliente assim que o resultado da reclamação estiver concluído, para discutir a solução disponível.
Morada de entrega incorreta ou incompleta
É da responsabilidade do cliente garantir que todos os dados de envio fornecidos no momento da finalização da compra estão corretos e completos.
Caso uma encomenda seja atrasada, extraviada ou não possa ser entregue devido a uma morada de entrega incorreta ou incompleta, não nos responsabilizamos pela perda da encomenda.
No entanto, podemos oferecer uma opção de reenvio nas seguintes condições:
- Será cobrada uma taxa de reenvio para cobrir os custos de envio.
- Esta taxa aplica-se mesmo que a encomenda original incluísse envio grátis.
- A taxa de reenvio varia geralmente entre 7€ e 15€, consoante as tarifas da transportadora.
O reenvio só será processado após:
- Confirmação do cliente, e
- Pagamento bem-sucedido da taxa de reenvio aplicável.
Não cobrimos substituições, reembolsos ou perdas de encomendas enviadas para moradas fornecidas incorretamente no momento da finalização da compra.
Levantamento na transportadora
- Os clientes devem acompanhar os envios e levantar as encomendas nos correios, se necessário.
- Caso não sejam reclamadas, as encomendas serão destruídas e não nos responsabilizamos pela substituição ou reembolso.
Confirmação da política
Ao efetuar uma encomenda, os clientes reconhecem e concordam com estes termos de envio, entrega e reenvio.